Luciano AbreuOi, eu sou o Luciano.
Sou gerente de produto e transformo problemas complexos de usuários e operações em produtos nos quais as pessoas podem confiar. Trabalhei com fintech, SaaS, ferramentas para profissionais, operações financeiras e IA, da pesquisa ao lançamento e à evolução.
Ideias
Ver todas as ideiasFacilidade de uso não basta
Por que uma UX melhor só se torna estratégica quando muda o comportamento de compra, a economia da empresa, o mercado acessível ou o que sobra depois que os concorrentes alcançam o produto.
Código ficou abundante. Mercado não.
A experiência de construir e encerrar o Fio me ajudou a entender a provocação de Claire Vo: quando software fica mais fácil de produzir, o trabalho de produto exige mais evidência de mercado.
Funcionalidades emocionais: o que o usuário sente também é produto
Uma pequena funcionalidade do iOS e um redesign do prontuário da Zenklub me ensinaram a perguntar o que o usuário está sentindo antes de decidir o que o produto deve fazer.
Experiência
Fio
Levei um produto de áudio com IA ao TestFlight e o encerrei quando a demanda não justificou o próximo investimento.
O beta funcionou tecnicamente, mas não validou urgência, retenção ou disposição para pagar.
Loadsmart
A pesquisa com clientes mudou a estratégia de pagamentos que fui contratado para construir.
O produto ajudou a fechar clientes importantes, auditava milhões de dólares todos os meses e chegou a 94% de aprovação automática nos fluxos elegíveis.
Zenklub
Interrompemos um modelo presencial que não se sustentava e depois redesenhamos um fluxo central para profissionais.
A reformulação mais ampla contribuiu para a adoção do prontuário sair de 38% para mais de 90% em três meses.
EBANX
Construí produtos de autoatendimento enquanto a EBANX crescia perto de 30% ao mês.
O portfólio contribuiu para um aumento de 60 pontos no autoatendimento e reduziu de dias para minutos o prazo de pagamento do novo fluxo de reembolso.
Conta Azul
O atendimento ao cliente foi meu caminho para assumir produtos.
Passei do atendimento direto para a responsabilidade pela Central de Ajuda e pelo chatbot e fui promovido em nove meses.
Como eu trabalho
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