Luciano AbreuOi, eu sou o Luciano.
Desde 2017, trabalho em produtos em que a parte difícil não era entregar mais. Era decidir o que precisava mudar e encontrar uma forma de provar. Comecei falando com clientes na Conta Azul, depois trabalhei com fintech e SaaS e hoje construo o Fio.
Product Manager
No Brasil
Gosto de conversas sobre produto quando a resposta ainda não está óbvia.
Experiência
Fio
App para iOS que transforma automaticamente qualquer coisa que você salva em episódios privados de podcast semanais.
O beta funcionava, mas o problema não era urgente, produtos gratuitos já resolviam essa dor e a hipótese dos podcasts semanais não foi validada.
Loadsmart
Na Loadsmart, automatizar a auditoria não bastava. A operação precisava confiar no resultado.
Mais de US$2 milhões em faturas foram auditadas pelo Freight Audit & Payments. Nos fluxos elegíveis, 94% das aprovações aconteceram automaticamente.
Zenklub
O software precisava acompanhar a prática dos profissionais, não pedir que eles se adaptassem a ele.
Durante esse trabalho, o NPS aumentou 25 pontos e o engajamento na principal funcionalidade aumentou 44 pontos percentuais. O engajamento no ClariPRO dobrou.
EBANX
Customer Experience não podia escalar uma nova contratação por vez.
Juntos, esses produtos aumentaram a taxa de self-service em 60 pontos percentuais. O novo fluxo de reembolso reduziu o custo operacional de pagamento e levou o SLA médio de dias para minutos.
Conta Azul
Aprendi produto ouvindo os problemas que chegavam todos os dias.
A Central de Ajuda teve 25% mais acessos mensais. O Self-Service Score aumentou 69% e a satisfação com o chatbot aumentou 92%. Em 2017, tive o melhor desempenho no atendimento e fui promovido em nove meses.
Ideias
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