Aprendi produto com os problemas que os clientes traziam todos os dias.

Comecei no atendimento da Conta Azul, falando com clientes por telefone, chat e e-mail. Foi ali que conheci o trabalho de produto antes de ter esse cargo: dúvidas que se repetiam, expectativas quebradas e tarefas para as quais ninguém deveria precisar de suporte.

Passei do atendimento para produto e depois trabalhei com fintech, SaaS, ferramentas para profissionais de saúde mental, fretes, operações financeiras e IA. Na EBANX, construí experiências de autoatendimento na América Latina. Na Zenklub, trabalhei com profissionais e times operacionais para mudar uma estratégia de atendimentos presenciais e redesenhar um fluxo clínico central. Na Loadsmart, a pesquisa com clientes mudou uma tese de pagamentos e direcionou o trabalho para a automação da auditoria de fretes.

Mais recentemente, construí sozinho o Fio, um app para iPhone que transformava conteúdo salvo em podcasts privados. Trabalhei diretamente em estratégia de produto, experiência do usuário, instruções para os modelos, avaliações, recuperação de fontes, orquestração e confiabilidade. Também encerrei o produto quando o beta não confirmou urgência nem disposição para pagar em nível suficiente para continuar investindo.

Sou mais útil quando comportamento do usuário, operação e tecnologia estão misturados. Quero responsabilidade por um produto real, acesso às pessoas que o utilizam e um time disposto a mudar de ideia quando as evidências mudam.