O atendimento ao cliente foi meu caminho para assumir produtos.

Meus primeiros problemas de produto chegaram por telefone, chat e e-mail. Vi onde os clientes se confundiam, em que pontos o software quebrava suas expectativas e quais tarefas geravam o mesmo pedido de ajuda todos os dias.

Comecei ajudando clientes diretamente, tornei-me referência em conhecimento de produto e depois assumi os produtos de autoatendimento do Conta Azul Pro e do Conta Azul Mais.

A repetição dos contatos mostrou onde conteúdo melhor e atendimento por conversa poderiam remover atrito. Essa evidência abriu meu caminho do suporte para a responsabilidade pela Central de Ajuda e pelo chatbot.

1. 01

   Tornei-me uma referência de conhecimento de produto dentro do time de atendimento.

2. 02

   Criei e acompanhei tickets técnicos para conectar os problemas dos clientes ao trabalho dos times responsáveis.

3. 03

   Passei do atendimento para uma função de Business Analyst.

4. 04

   Assumi os produtos de autoatendimento do Conta Azul Pro e do Conta Azul Mais, incluindo a Central de Ajuda e o assistente virtual.

A Central de Ajuda teve 25% mais acessos mensais. O Self-Service Score aumentou 69% e a satisfação com o chatbot aumentou 92%. Em 2017, tive o melhor desempenho no atendimento e fui promovido em nove meses.

As evidências disponíveis mostram a direção das mudanças, mas não permitem afirmar se os três percentuais são aumentos relativos ou variações em pontos percentuais.