A pesquisa com clientes mudou a estratégia de pagamentos que fui contratado para construir.

Entrei na Loadsmart para identificar onde pagamentos poderiam criar uma vantagem relevante para o produto. Entrevistas com clientes, potenciais clientes e times internos mostraram que transportadores de médio porte já estavam ancorados em seus ERPs. Substituir esse fluxo exigiria um custo de troca alto antes de a Loadsmart conquistar confiança suficiente.

Fui responsável por moldar a estratégia de pagamentos e transformar a oportunidade adjacente mais promissora em um produto para times financeiros e operacionais.

Recomendei não seguir com a tese original de pagamentos naquele momento. Direcionamos o foco para a auditoria de fretes, um fluxo próximo ao negócio existente, no qual a automação poderia reduzir trabalho manual e aumentar a precisão na aprovação de faturas.

1. 01

   Refinei o plano inicial de auditoria de fretes com times internos e clientes beta antes de consolidar o fluxo.

2. 02

   Adicionei aprovação automática para faturas elegíveis e regras de negócio para exceções, reduzindo a revisão manual sem esconder os casos que ainda exigiam julgamento.

3. 03

   Melhorei a interface para que operações e finanças entendessem o que o sistema verificou, aprovou ou ainda precisava de revisão.

4. 04

   Adaptei o produto SaaS para a operação de transporte gerenciado, incluindo pagamentos via NetSuite e extração de faturas assistida por OCR.

O produto ajudou a fechar contratos com clientes importantes, auditava milhões de dólares em faturas todos os meses e chegou a 94% de aprovação automática nos fluxos elegíveis.

Liderei a pesquisa e o trabalho de produto. Os resultados comerciais e operacionais foram construídos pelo time, e a taxa de 94% considera apenas os fluxos elegíveis para aprovação automática.