Zenklub · mai 2023 a out 2024
O software precisava acompanhar a prática dos profissionais, não pedir que eles se adaptassem a ele.
Liderei o ZenOffice, produto usado por profissionais de saúde mental na web e no celular. O trabalho incluía tanto os fluxos da prática profissional quanto o ClariPRO, um assistente de IA.
- Função
- Product Manager · Profissionais
- Período
- mai 2023 a out 2024
O problema
A rotina dos profissionais não acontecia inteira dentro de um único formato de atendimento. O produto precisava acompanhar restrições clínicas e operacionais reais, inclusive nas consultas presenciais, sem tornar a gestão da prática mais difícil.
O que eu fiz
- 01
Transformei as restrições operacionais das consultas presenciais em um MVP que o time conseguia lançar.
- 02
Conduzi mudanças no ZenOffice para aproximar os fluxos do produto da forma como os profissionais administravam seus atendimentos.
- 03
Evoluí o ClariPRO como uma ferramenta de apoio aos profissionais.
Resultado
Durante esse trabalho, o NPS aumentou 25 pontos e o engajamento na principal funcionalidade aumentou 44 pontos percentuais. O engajamento no ClariPRO dobrou.