Interrompemos um modelo presencial que não se sustentava e depois redesenhamos um fluxo que os profissionais usavam todos os dias.

A Zenklub era uma plataforma B2B de saúde mental oferecida como benefício corporativo. Quando entrei, uma estratégia de terapia presencial estava parada havia meses e o time de produto passava por uma reconstrução.

Meu primeiro mandato foi transformar a estratégia presencial no menor modelo que pudesse ser testado. Depois que encerramos essa frente, passei a trabalhar no ZenOffice, o produto usado por profissionais de saúde mental em sua rotina.

Construímos o MVP presencial em poucas semanas. Testes de usabilidade e uma avaliação operacional revelaram uma estrutura de custos que não funcionava no contexto analisado, então interrompemos o modelo. A pesquisa com profissionais redirecionou o trabalho para o prontuário, as regras de negócio, o lançamento gradual e o ClariPRO dentro do ZenOffice.

1. 01

   Defini e testei com o time o menor fluxo viável para atendimentos presenciais, incluindo restrições operacionais e de usabilidade.

2. 02

   Liderei a pesquisa com clientes, profissionais, times internos e fundadores para redesenhar a experiência do prontuário no ZenOffice.

3. 03

   Revisei regras de negócio, defini requisitos para casos específicos e usei conselhos de profissionais e critérios de lançamento gradual para manter o trabalho próximo dos usuários.

4. 04

   Evoluí o ClariPRO, um assistente de IA para profissionais, como parte do escopo mais amplo do ZenOffice.

A adoção do prontuário saiu de 38% para mais de 90% em três meses. Durante esse conjunto mais amplo de mudanças, o NPS aumentou 25 pontos, o engajamento na funcionalidade principal cresceu 44 pontos percentuais e o engajamento no ClariPRO dobrou.

O resultado do prontuário veio de uma reformulação mais ampla conduzida pelo time. A experiência adaptativa para prontuários pendentes foi uma das contribuições, não a única causa, e o resultado não deve ser atribuído a uma pessoa.